Face aux résistances de tous ordres, une gestion efficace de la conduite du changement constitue un facteur de succès essentiel des stratégies de digitalisation. Pour chaque projet, une démarche spécifique s’impose pour mettre en œuvre la solution retenue dans les meilleures conditions, depuis l’analyse de l’existant jusqu’à l’accompagnement des utilisateurs.
Tout changement dans les habitudes génère des résistances et les projets informatiques n’échappent pas à la règle. « Moins de 20 % des acteurs concernés sont généralement favorables au changement », 解释 贝特朗 Gabriel, directeur du développe战略客户和战略客户 d 'Acxias, 基于 百个赌注sions 数字解决方案的集成和部署 采购 由其团队领导 15 年. « Parmi les 80 % d’acteurs restants, dont la grande majorité préfère demeurer en retrait dans “l’attente de voir”, 10 à 20 % se positionnent en opposants, avançant systématiquement des arguments contre le projet ». Au-delà du périmètre concerné en interne, il faut aussi faire face à la réticence de certains partenaires, de plus en plus amenés à se connecter aux outils de l’entreprise en mode collaboratif.
Face à ces populations et attitudes diverses, la capacité à mener et réussir sa 变革管理 , ou « change management » en anglais, constitue un facteur clé de succès du projet. Concrètement, la 步态 vise à faciliter et à accélérer l’adoption de la nouvelle solution et des pratiques associées, en atténuant les résistances des personnes dont l’activité est impactée par le projet. “他 就是逐步带来 组织 自 到期日为 的 变化 自 mettre en œuvre, 为 进化 顺利和 方式 引导至 l’environnement cible », 总结 贝特朗 Gabriel. Avec un objectif ultime : maximiser le taux de déploiement, en améliorant l’utilisation de la solution et en réduisant le recours au support.
全文见 面向企业的 IT, novembre 2022 : « La conduite du changement, clé multiple de la réussite des projets »