要成功进行 变革管理 必须严格遵照特定计划与方法，围绕3大核心步骤展开。在进行核心步骤前，企业通常需要告知员工项目启动的决定，解释项目目标，消除受影响员工的疑虑。这3大步骤帮助企业预测组织、流程、职责受到的冲击，实现终极目标：提高用户对数字化项目意义的认同，从而利于部署工作的展开。
第一步 - 诊断与研究影响
第一步分两个阶段。首先，企业需集中分析目前运营状况，详细描述需求，确立目标和预期结果。艾柯夏发展与战略客户总监Bertrand Gabriel认为：企业需对当前运营状况进行全面审视，每一条流程，甚至每一批采购都不要放过。复盘工作有助于识别待改善地方，定义新数字化方案的目标功能，帮助生成受影响的内外部人员名单，包括：项目组、管理人员、用户、供应商等。
复盘工作结束后，企业应以研究影响为轴，串联起分析阶段和行动阶段。研究影响能为配套支持做准备，预测变革在人力资源（员工技能、职位、职业行为、管理模式等），组织结构和流程层面带来的影响。最后，企业将能够制定出一套“变革管理计划方案”，详细描述任务执行路线图，以及如何根据部署方案为变革管理提供支持。该步骤还能详细指出影响项目成败的关键要素，以及随着项目的推进不断变化的风险管理方案。
第二步 - 沟通与培训
沟通在转型项目中扮演着核心角色，有利于组织结构化。企业内部沟通，不仅要告知员工目的地在何处，还要让他们如何抵达。在这一步中，相关决策者应回答各方提出的、或可能提出的疑问，明确项目边界和目标，向受影响人群做出具体说明，让他们明确哪些方面将改变。“这一步的目的在于，避免所有的不恰当的解读，削弱观念差异，加强凝聚力，动员全体员工。”Bertrand Gabriel强调措辞和媒体宣传的重要性：宣传手册，邮件，内部信件，会议，网站等等。企业应落实宣传计划，确立沟通内容，对象和节奏。
沟通与 培训 同步推进，二者甚至可以联合进行。首先，企业需明确需求，部署支持。企业在通知和培训方案中，应全面、简洁地描述所有要采取的行动，并根据用户人群，有针对性地沟通，并遵循一定的节奏，这点至关重要。此外，教学方式与内容的选择也同样重要。在数字化转型项目中，最终的目的是让员工采纳、使用新解决方案， 软件制造商 提供的支持是最基本的第一手材料。专业工具 数字化采纳工具 ，如线上学习工具提供的记录功能，也能为转型成功提供额外的帮助。
第三步 - 变革配套支持
最后，在配套支持阶段，企业需要做好准备，应对与人力资源管理及其他领域相关的问题。首先，组织需要对抗阻力。“对变革的抵触是非常正常的，抵触程度因企业而异，一大部分受影响的员工的反对声音多少有点被夸张”，Bertrand Gabriel解释道。为让消极被动的人员参与到变革当中，尤其是那些反对改革的人，企业需要对他们进行安抚，倾听他们的意见，进行必要的解释。此外，企业还需考虑变革对其他方面产生的影响，例如：专业能力、职位、角色、任务等，因为转型项目通常导致各个维度的调整和再适应。
其他维度的配套支持应帮助用户顺利完成过渡期，适应组织、管理调整所产生的新流程，参与与新工具相关的培训。在大多数情况下，上手操作，学习如何使用新工具不是最难的部分；如果企业在早期就把人机工程学 纳入流程设计，并严格执行培训，新工具的学习过程通常会格外顺利。此外，企业还可借助数字化采纳平台（DAP），获得循序渐进的支持和根据实际情况提供的帮助，从而促进和加速数字化采购工具的部署。
完整文章请查阅 采购数字化 : “推动变革，数字化转型的灵魂”