Selon un mini-sondage réalisé en ligne via les comptes Twitter et LinkedIn d’Acxias, mi-décembre 2020, les entreprises attendent d’abord d’un consultant en digitalisation une bonne capacité d’écoute et de la patience. Parmi les réponses proposées, cette double qualité relationnelle arrive largement en tête avec 45 % de citations, devant la compétence et l’expertise (35 %), l’expérience et la pratique (15 %) puis l’adaptabilité et la flexibilité (5 %). A noter que dans la nouvelle édition du Baromètre de la transformation digitale des achats, comme dans celle de 2015-2016, près de la moitié des répondants indiquent avoir bénéficié d’un accompagnement, principalement par un cabinet de conseil spécialisé ou un intégrateur. Le plus souvent, ce partenaire externe est intervenu dès le cadrage et à tous les stades du projet : consultation, choix de la solution, mise en œuvre, déploiement, maintenance, etc.