无论是处于何种目的选择数字化采购解决方案,项目的成功与否取决于用户是否采纳新方案,以及他们操作的流程和组织。为了应对这一挑战,软件制造商们在 人机工程学 领域大量投入,以提高软件的舒适性和易用性。
为加速数字化解决方案的采纳,新型工具 DAP(数字化采纳平台) 的诞生,协助员工快速上手,发掘解决方案的高级功能,以提高和管理团队生产效益。 这些工具 取代了繁琐而耗时的传统课程(教程、面对面课程、电子学习、网络研讨会等)。
艾柯夏分析数字化采购解决方案的使用和采用率的演变,提供改进方法,例如:减少最常出现的支持请求或用户遇到的困难。
鉴于功能覆盖面和深度, 采购数字化解决方案 可能很难上手,尤其对于不常使用的用户而言。专业软件制造商提供大量“数字化采用”工具,例如: Lemon Learning,SAP 或 WalkMe。这些工具提供初期解决方法,可提供用户指南或培训内容。
在此基础上,艾柯夏建议为客户开发更复杂的叠加方案,为用户提供导航,预测要采取的行动。